Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Esta Política de tratamiento de datos personales se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen. Explica cómo recolectamos, usamos, guardamos y protegemos tus datos personales cuando visitas krika.co, compras con nosotros o te comunicas con Krika Cosmetics.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: LUCEGO S.A.S., que opera bajo el nombre comercial Krika Cosmetics
  • NIT: 901.370.080-4
  • Domicilio: Carrera 100 # 15A-61, Oficina 501, Cali, Valle del Cauca, Colombia
  • Correo: ecommerce@krikacosmetics.com
  • Teléfono y WhatsApp: (+57) 333 6025 001

2. Datos que recolectamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono, y direcciones de envío y facturación.
  • Datos de la compra: productos vistos, agregados a la bolsa o comprados, historial de pedidos, cambios, devoluciones y aceptación de nuestros términos.
  • Datos de pago: medio de pago y confirmación de la transacción. Los datos completos de las tarjetas los procesan directamente las pasarelas de pago; Krika no los conoce ni los guarda.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: lo que nos escribas en PQRS, chats, correos o reseñas de productos.

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez llegáramos a pedirlos, te informaremos que no estás obligado a entregarlos.

3. Para qué usamos tus datos

  1. Procesar, facturar, despachar y entregar tus pedidos, y gestionar cambios, devoluciones, garantías y PQRS.
  2. Crear y administrar tu cuenta de cliente.
  3. Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  4. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de los pagos.
  5. Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
  6. Si nos das tu autorización, enviarte novedades, lanzamientos, promociones y descuentos por correo, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios, y mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y otros sitios.
  7. Hacer encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y mejorar nuestros productos, el sitio y la experiencia de compra.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y que deben protegerlos:

  • Shopify, la plataforma donde funciona nuestra tienda.
  • Las pasarelas y entidades de pago.
  • Las empresas de transporte y mensajería que entregan tu pedido.
  • Nuestros proveedores de facturación electrónica, sistemas de gestión y servicio al cliente.
  • Plataformas de publicidad y analítica, cuando nos has dado tu autorización.
  • Las autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Shopify, almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. Puedes conocer cómo Shopify trata los datos en su Política de privacidad del consumidor.

5. Tus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a ecommerce@krikacosmetics.com o en Radicar PQRS, indicando tu nombre, número de documento, datos de contacto y qué necesitas.

  • Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing, también puedes usar el enlace “cancelar suscripción” que aparece en nuestros correos.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, recordar tu bolsa), para analizar cómo se usa el sitio y, si lo autorizas, para mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar o borrar las cookies desde tu navegador; si las desactivas, algunas funciones del sitio pueden no funcionar bien.

8. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en este sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.