Términos y condiciones

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web krika.co y las compras que realices en él. El sitio es operado por LUCEGO S.A.S., identificada con NIT 901.370.080-4, con domicilio en la Carrera 100 # 15A-61, Oficina 501, Cali, Valle del Cauca, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Krika Cosmetics (en adelante, “Krika”). Al navegar el sitio o hacer un pedido aceptas estos términos, junto con nuestra Política de tratamiento de datos, nuestra Política de cambios y devoluciones y nuestra Política de envíos.

1. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La información que registres (nombre, documento, dirección, teléfono y correo) debe ser verdadera y estar actualizada, porque la usamos para facturar y entregar tu pedido.

2. Productos, precios e información

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. El costo del envío no está incluido y se muestra antes de pagar.
  • Hacemos lo posible para que las fotos, descripciones, contenidos y tonos de los productos sean fieles. Puede haber variaciones de color según la pantalla y cambios de empaque hechos por el fabricante.
  • Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de tu compra un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un cambio por otro producto o la devolución total del dinero pagado por ese producto.
  • Si un precio aparece publicado con un error evidente (por ejemplo, muy por debajo de su valor real por una falla técnica), te avisaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar el pedido con devolución total del dinero.

3. Cómo se hace un pedido

  1. Agrega los productos a tu bolsa y finaliza la compra.
  2. Ingresa tus datos de entrega y elige el medio de pago.
  3. Antes de pagar debes aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de tratamiento de datos.
  4. Cuando el pago es aprobado, recibes la confirmación del pedido en el correo registrado. El contrato de compra queda perfeccionado con esa confirmación.

Krika puede cancelar un pedido si detecta indicios de fraude, datos falsos o un uso indebido del sitio. En ese caso se devuelve la totalidad del dinero pagado.

4. Medios de pago

Puedes pagar con los medios habilitados en la página de pago (tarjetas de crédito y débito, PSE y otros que ofrezcan las pasarelas disponibles). Los pagos los procesan pasarelas certificadas; Krika no conoce ni guarda los datos completos de tus tarjetas.

5. Facturación

Por cada compra emitimos factura electrónica de venta según la normativa de la DIAN, con los datos que registres en el pedido.

6. Envíos

Hacemos envíos a todo Colombia. Las tarifas, el envío gratis por compras desde $150.000 y las condiciones de entrega están en nuestra Política de envíos.

7. Cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago y garantía

Tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y cómo ejercerlos están en nuestra Política de cambios y devoluciones.

8. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y descuentos se rigen por sus condiciones particulares y por nuestros Términos y condiciones promocionales.

9. Uso del sitio y propiedad intelectual

Las marcas, logos, fotos, textos y diseños del sitio pertenecen a Krika o a sus titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitido copiarlos, reproducirlos o usarlos con fines comerciales sin autorización. Tampoco está permitido usar el sitio para actividades ilegales, intentar acceder a zonas restringidas o afectar su funcionamiento.

10. Responsabilidad

Sigue siempre las instrucciones de uso y las advertencias del empaque. Si tienes alergias o una condición de piel o cuero cabelludo, te recomendamos hacer una prueba de sensibilidad antes de usar el producto. Krika no responde por daños causados por el uso indebido del producto o en contra de sus indicaciones.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puedes enviar tus PQRS al correo ecommerce@krikacosmetics.com, por WhatsApp al (+57) 333 6025 001 o en el formulario Radicar PQRS. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Las compras se rigen por la versión publicada en el momento en que se hizo el pedido.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.